เงื่อนไขในการขอคืนสินค้า
Return Conditions
เงื่อนไขในการขอคืนสินค้า
| สาเหตุการคืน / ตรวจสอบ | สภาพสินค้าที่คืน | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| บรรจุภัณฑ์สินค้า ไม่ถูกแกะ |
อุปกรณ์ในกล่อง ครบตามมาตรฐาน |
สินค้า ยังไม่ถูกใช้งาน |
ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีฉบับจริง |
ระยะเวลา คืนสินค้า |
||
| 1. | กล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า บุบ ฉีกขาด ไม่สมบูรณ์ มีการแกะก่อนรับสินค้าจากบริษัทฯ ขนส่ง | ทันทีที่ได้รับสินค้า | ||||
| 2. | กรณีสินค้ามีการจัดส่ง ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด ไม่ตรงตาม | - | ทันทีที่ได้รับสินค้า | |||
| 3. | กรณีสินค้าเสียหาย / ใช้งานไม่ได้ | - | - | ภายใน 7 วัน | ||
| สาเหตุการคืน / ตรวจสอบ | ||
|---|---|---|
| 1. | กล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า บุบ ฉีกขาด ไม่สมบูรณ์ มีการแกะก่อนรับสินค้าจากบริษัทฯ ขนส่ง | |
| สภาพสินค้าที่คืน | ||
| บรรจุภัณฑ์สินค้าไม่ถูกแกะ | ||
| อุปกรณ์ในกล่องครบตามมาตรฐาน | ||
| สินค้ายังไม่ถูกใช้งาน | ||
| ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีฉบับจริง | ||
| ระยะเวลาคืนสินค้า | ทันทีที่ได้รับสินค้า | |
| 2. | กรณีสินค้ามีการจัดส่ง ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด ไม่ตรงตามเว็บไซต์ หรือสินค้ามีตำหนิ | |
| สภาพสินค้าที่คืน | ||
| บรรจุภัณฑ์สินค้าไม่ถูกแกะ | - | |
| อุปกรณ์ในกล่องครบตามมาตรฐาน | ||
| สินค้ายังไม่ถูกใช้งาน | ||
| ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีฉบับจริง | ||
| ระยะเวลาคืนสินค้า | ทันทีที่ได้รับสินค้า | |
| 3. | กรณีสินค้าเสียหาย / ใช้งานไม่ได้ | |
| สภาพสินค้าที่คืน | ||
| บรรจุภัณฑ์สินค้าไม่ถูกแกะ | - | |
| อุปกรณ์ในกล่องครบตามมาตรฐาน | ||
| สินค้ายังไม่ถูกใช้งาน | - | |
| ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีฉบับจริง | ||
| ระยะเวลาคืนสินค้า | ภายใน 7 วัน | |
-
สินค้าส่งผิดสี ผิดรุ่น หรือ ผิดขนาด
- ลูกค้าโทรศัพท์แจ้งความประสงค์ ขอคืน ที่แผนกบริการลูกค้าออนไลน์ได้ที่เบอร์ 063-5656-789 หรือติดต่อ webmaster@ppemate.com จันทร์-เสาร์ ตั้งแต่เวลา 8.00 – 17.00 น. เพื่อขอคืนสินค้า
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ พร้อมข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อพิจารณาว่าเข้าเงื่อนไขการคืนสินค้าหรือไม่ ในกรณีนี้ต้องรบกวนลูกค้า แอดไลน์ บริษัท เพื่อดำเนินการส่งข้อมูลสินค้า และรูปภาพสินค้าที่ผิด ได้ที่ @ppemate เพื่อในแอดมินตรวจสอบ
- เมื่อเข้าเงื่อนไขการคืนสินค้า เจ้าหน้าจะติดต่อแจ้งลูกค้าให้ส่งสินค้าที่ผิดสี ผิดรุ่น หรือ ผิดขนาด กลับมาให้ทางบริษัท
- เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าที่ผิดคืนแล้ว ทางบริษัทจะดำเนินการส่งสินค้าใหม่ ให้ภายใน 7 วัน
- จัดเตรียมสินค้าส่งคืน โดยสินค้าต้องมีสภาพสมบูรณ์ มีกันกระแทก อุปกรณ์ครบถ้วน เหมือนเช่นเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้าจากบริษัทฯ
- กรณีมีค่าจัดส่งในการส่งสินค้ากลับ ทางบริษัทจะดำเนินการโอนค่าจัดส่ง คืนในลูกค้าภายใน 15-30 วัน
- สินค้าเสีย หลังจากได้รับสินค้า ภายใน 7 วัน
- ลูกค้าตรวจสอบนโยบายการ คืนสินค้า และการรับประกันตามเงื่อนไขของประเภทสินค้า ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้าแผนกบริการลูกค้า ออนไลน์ที่เบอร์ 063-5656-789 หรือ webmaster@ppemate.com จันทร์-เสาร์ ตั้งแต่เวลา 8.00 – 17.00 น.
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ พร้อมข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อพิจารณาว่าเข้าเงื่อนไขการคืนสินค้าหรือไม่
- ลูกค้าต้องส่งรายละเอียดการคืนสินค้า ต้องรบกวนลูกค้า แอดไลน์ บริษัท เพื่อดำเนินการส่งข้อมูลสินค้า และรูปภาพสินค้าที่ผิด ได้ที่ @ppemate เพื่อในแอดมินตรวจสอบ
- เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูล แล้วเข้าเงื่อนไขการรับประกันสินค้า เจ้าหน้าจะติดต่อแจ้งลูกค้าให้ส่งสินค้า กลับมาให้ทางบริษัท
- บริษัทฯ จะทำการโอนเงินค่าสินค้า และค่าขนส่ง (ถ้ามี) ภายใน 15-30 วัน
* ในกรณีที่สินค้า ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืนสินค้า หรือตรวจและทดสอบแล้วสินค้าไม่เจออาการเสียตามที่ได้ระบุ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งสินค้าดังกล่าว กลับคืนแก่ลูกค้า ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ( EMS ) ตามที่อยู่การจัดส่งสินค้า โดยจะทำการเก็บค่าขนส่งปลายทาง - กล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า บุบ ฉีก ขาด ไม่สมบูรณ์ กล่องมีการถูกเปิดก่อนรับสินค้า
- ลูกค้าสามารถแจ้งปฏิเสธการรับสินค้าจากบริษัทขนส่งเอกชน พร้อมถ่ายภาพ เก็บบันทึกข้อมูลเพื่อเป็นหลักฐาน
- ลูกค้าโทรแจ้ง ที่แผนกบริการลูกค้าออนไลน์ได้ที่เบอร์ 063-5656-789 หรือติดต่อ webmaster@ppemate.com จันทร์-เสาร์ ตั้งแต่เวลา 8.00 – 17.00 น. เพื่อขอปฏิเสธการรับสินค้า
- ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ภายใน 15 – 30 วัน โดยลูกค้าจัดส่งเอกสารประกอบ ผ่านทางไปรษณีย์ หรือ ทางอีเมลเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้า บีเอ็นเอ็น ออนไลน์ที่เบอร์ 063-5656-789 หรือ webmaster@ppemate.com พร้อมเตรียมเอกสารประกอบการรับเงินคืนดังนี้ สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัท โอนเงินค่าสินค้า และค่าขนส่งคืน (กรณีชำระเป็นเงินสด)
- สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง